사회(S)
CJ씨푸드는 품질교육체계와 고객만족을 기반으로
식품안전, 건강과 영양 및 제품 라벨링 관리를 통해
궁극적 소비자권익보호 및 만족도 제고를 위해 체계적
운영을 진행하고 있습니다.
대표이사 메시지
소비자권익보호체계
품질안전시스템(QMS Framework)
① DR1 : 제품 제조 과정에서 발생가능한 품질, 식품안전 리스크를 선제적으로 발굴하여 사전예방 및 개선
② 안전Gate : 원료, 제품에서 발생할 수 있는 위해요소를 사전에 검토
③ 온라인유통적합성검증 : 온라인 유통환경에서 발생하는 파손/냉해동 등의 품질리스크 사전 검증
④ EWS : Early Warning System
⑤ AMS : Accident Management System
품질안전주요활동
포장재 라벨링 및 오사용 방지 시스템
기존의 육안검사로 인해 발생할 수 있는 포장재의 소비기한 오날인, 미날인(일부인오류) 및 포장재 오사용 사고를 방지하기 위해 입고부터 출고 단계까지의 시스템 기반 검증체계를
구축하였습니다.
입고 단계에서는 GV(Global Vision) 시스템을 도입하여 법적으로 요구되는 포장재의 표시사항, 색상, 규격 등의 일치 여부를 확인하고,
모바일 앱을 활용한 DCMS(Date & Code-Marking Management System) 시스템을 통해 제품에 인쇄된 소비기한 등을 기준정보와 비교하는 검증 체계를 갖추었습니다.
포장단계에서는 BCR(Barcode Reader)를 통한 생산 제품의 적합 여부 검증을 통해 포장재 오사용을 차단하고, 출고 단계에서는 OCR(Optical Character Reader) 비전 문자 검사 시스템 사용으로 제품의 소비기한 날인을 전수 검사 하였습니다.
이를 통해 설비 셋팅 시간을 67 % 단축시켰습니다.
환경성표시광고
CJ씨푸드는 '녹색구매방침'의 제정을 통해 환경을 고려하는 구매활동을 시행을 준비중에 있으며, 환경부의 '친환경경영활동 표시,광고 가이드라인'을 기반으로 자체 가이드라인의 제정을 검토하고 있습니다.
소비자중심경영
CJ씨푸드는 CJ제일제당과의 업무위탁을 통해, 소비자중심경영마인드를 바탕으로 서비스 책임을 강화하고자 노력하고 있습니다.
이에 소비자 중심경영체계를 갖췄으며 당사와 제품에 대한 고객의 의견을 수렴하고 소통의 편의를 높이고자 고객행복센터를 운영하고 있습니다.
당사는 다양한 채널을 통해 고객과 소통할 뿐 아니라 고객 의견을 반영한 제품을 출시하는 등 고객만족 향상을 위해 노력하고 있습니다.
고객의 소리(VOC) 운영프로세스
품질교육체계(품질아카데미 운영)
최고 품질의 안전한 제품/서비스를 고객에게 제공하기 위하여 임직원에게 정기적인 품질안전 교육을 실시합니다.
품질안전 아카데미에서는 품질 안전 전문 역량 확보 및 향상을 위해 전문 역량 8개 분야와 역량 등급체계를 선정하고, 각 분야별 체계적인 교육 커리큘럼을 구성하였으며, 업계 최고 수준의 Excellence 등급 전문가를 보유하고 있습니다.
향후 지속적인 교육 프로그램 운영을 통해 더 많은 전문가를 육성할 계획입니다.
